C'è un incubo ricorrente che tiene svegli molti Sindaci e Responsabili Tecnici: l'apertura di un canale diretto con i cittadini che si trasforma in uno tsunami. La paura è legittima. Oggi, la "gestione" avviene spesso nel caos: commenti rabbiosi su Facebook, telefonate al centralino, email perse, messaggi WhatsApp inviati all'Assessore di turno. Il risultato? Gli uffici sono sovraccarichi, i cittadini frustrati dalla mancanza di risposte e l'Amministrazione è costantemente su